Términos de compra, envío y política de privacidad

1. Exclusividad de los productos

Todos los artículos de nuestra tienda (cuadros, diseños digitales, artículos de regalo) son obras originales de autor, creadas en el marco de un proyecto creativo y editadas en tiradas limitadas de hasta 100 ejemplares por cada diseño. Son piezas de colección con valor artístico. Cada una dispone de firma de autor o confirmación digital de autenticidad.

⚠ Por este motivo no realizamos devoluciones ni cambios de dichos artículos. Por favor, téngalo en cuenta antes de confirmar el pedido.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con el art. L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a: productos realizados por encargo; obras artísticas de tirada limitada; productos con características creativas únicas; contenidos digitales cuya descarga haya comenzado con el consentimiento del comprador (ap. 13).

🔒 Toda nuestra producción pertenece a estas categorías. Las devoluciones solo son posibles en casos excepcionales (véase el apdo. 5).

3. Plazos de tramitación de pedidos

Procuramos enviar todos los pedidos lo antes posible. No obstante, la tramitación puede llevar hasta 2 días laborables (sin contar fines de semana y festivos en Francia), especialmente en periodos de alta demanda o festivos.

⏱ Si necesitas un envío urgente, indícanoslo obligatoriamente antes del pago. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no garantizamos la ejecución prioritaria.

4. Envío, verificación del producto y responsabilidad

🚚 Responsabilidad del transportista

No somos responsables del transporte una vez entregado el paquete al transportista (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, etc.). Todos los riesgos vinculados al transporte (retraso, pérdida, daños) recaen en el servicio de entrega. En caso de incidencias, contacta con el transportista facilitando tu número de seguimiento.

📦 Seguro

No aseguramos productos con valor inferior o igual a 50 euros. En caso de pérdida o daño, no se prevé compensación. 🔐 Si lo deseas, puedes solicitar seguro adicional o embalaje reforzado — solo comunícanoslo antes del pago.

📝 Si el paquete llega dañado

En caso de daños:
— solicita obligatoriamente un acta (constat de détérioration) en la oficina postal;
— si la oficina se niega o tienes dudas, tienes derecho a no aceptar el paquete.

📋 La negativa a aceptar no garantiza un reembolso automático — es el primer paso jurídico para tu protección.

⏱ Verificación tras la entrega

Si el paquete se dejó sin tu presencia (en el buzón, punto de recogida, con un vecino), dispones de 48 horas desde la entrega para verificar el contenido e informarnos del problema. No garantizamos reembolso o sustitución, pero siempre intentamos ayudar si la notificación fue oportuna y justificada.

5. Devoluciones (solo en casos excepcionales)

La devolución solo es posible tras acuerdo por escrito y únicamente en los siguientes casos:

• defecto de fabricación (confirmado con foto/vídeo);
• error en la preparación (artículo equivocado, copia dañada, etc.).

El producto debe estar sin usar, en estado original y con su embalaje de origen.

📦 Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo pacto por escrito en contrario.

6. Pago

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, así como Apple Pay y Google Pay. 💳 El pedido se considera confirmado tras la recepción del pago con éxito. El pago se realiza en euros. Todas las operaciones están cifradas y se procesan a través de plataformas certificadas.

7. Impuestos y aranceles

Todos los envíos se realizan desde Francia. 🌍 En envíos internacionales, el comprador abona los aranceles, impuestos y tasas según las normas del país de destino. Asimismo, el comprador es responsable de aportar documentación adicional si la aduana lo exige.

⚠ Estos costes no constituyen motivo para cancelar el pedido ni para reembolsos.

8. Venta en diferentes plataformas

Nuestros productos se ofrecen simultáneamente en el sitio oficial, en la tienda de Shopify, en Etsy, en galerías, ferias y festivales. ⚠ Intentamos actualizar la disponibilidad lo más rápido posible, pero a veces los artículos pueden agotarse antes. En tal caso, te informaremos de inmediato, reembolsaremos el pago o propondremos una alternativa (si la hubiera).

9. Percepción visual

Las imágenes de producto se realizan con iluminación de estudio. ⚠ Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla, el tipo de dispositivo y la iluminación. Esto no se considera defecto ni motivo de devolución.

10. Custodia de paquetes no retirados

Si un paquete se devuelve por dirección incorrecta o incompleta, rechazo de entrega o falta de respuesta en la entrega, podemos reenviarlo con cargo al comprador.

📋 Si el comprador no contacta con nosotros en un plazo de 14 días tras la devolución, el pedido se considerará cancelado sin reembolso automático.

11. Tratamiento de datos personales (RGPD)

Respetamos tu privacidad y cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). La recogida de datos se realiza únicamente para cumplir el pedido, efectuar la entrega, prestar soporte al cliente y cumplir obligaciones legales.

11.1. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto: nombre, dirección de envío/facturación, teléfono, correo electrónico.
• Datos de pago: datos de tarjeta/cuenta (tratados por proveedores de pago), confirmaciones de pago, método de pago.
• Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y ajustes.
• Información de pedidos y transacciones: artículos vistos, carrito, deseos, compras, devoluciones/cambios/cancelaciones, historial de pedidos.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías (atención al cliente, etc.).
• Datos del dispositivo: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, identificadores, idioma, conexión.
• Datos de uso: cómo y cuándo interactúas con el sitio (cookies, registros de eventos).

11.2. Fuentes de obtención de datos

• Directamente de ti — al realizar un pedido, crear una cuenta o contactar con soporte.
• Automáticamente — mediante el funcionamiento del sitio (cookies/analítica).
• De proveedores de servicios — sistemas de pago, servicios de entrega, proveedores técnicos.
• De socios/terceros — cuando sea necesario para ejecutar el pedido o lo permita la ley.

11.3. Finalidades y bases jurídicas

• Ejecución del contrato — tramitación y envío del pedido, facturación, gestión de la cuenta.
• Interés legítimo — mejora del servicio, analítica, prevención del fraude, protección de nuestros derechos.
• Obligación legal — contabilidad/fiscalidad, respuestas a requerimientos de autoridades.
• Consentimiento — comunicaciones de marketing (puedes revocarlo en cualquier momento).

11.4. Cesión de datos a terceros

• Plataforma y alojamiento: Shopify (tratamiento técnico y almacenamiento).
• Proveedores de pago: p. ej., PayPal/servicios bancarios — para el procesamiento seguro de pagos.
• Envío: servicios postales/de mensajería — para cumplir el pedido.
• Analítica/seguridad: servicios que ayudan a mejorar el sitio y detectar fraude.
• Por ley o con tu consentimiento — cuando lo exijan las normas legales o lo autorices expresamente.

No vendemos tus datos personales a terceros.

11.5. Tus derechos

Tienes derecho de: acceso; rectificación; supresión («derecho al olvido»); limitación u oposición al tratamiento; portabilidad; retirada del consentimiento (cuando el tratamiento se base en él). Para ejercerlos, contáctanos en: anna.mamchur.art@gmail.com. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en Francia — CNIL).

11.6. Conservación y seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de protección (cifrado SSL, control de accesos, registro de eventos). Conservamos los datos durante el tiempo estrictamente necesario para: cumplir pedidos, contabilidad/fiscalidad, resolución de disputas y cumplimiento legal. Ningún sistema puede garantizar seguridad «absoluta», por lo que te rogamos no enviarnos por canales no seguros información que no sea necesaria para ejecutar tu pedido.

11.7. Transferencias internacionales y menores

Transferencias internacionales: Shopify y algunos proveedores pueden tratar datos fuera del EEE/Reino Unido. Dichas transferencias se realizan mediante mecanismos reconocidos (p. ej., Cláusulas Contractuales Tipo de la UE — SCC) o hacia países con decisión de adecuación.

Datos de menores: nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores; si sucediera, contáctanos para su supresión.

12. Base jurídica y jurisdicción

Estas condiciones se basan en: el Código de Consumo francés (L.221-28); la Directiva UE 2011/83/UE; la Convención de la ONU CISG; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); y los requisitos de las plataformas Shopify y Etsy. La versión jurídicamente vinculante de este documento es la versión en francés. Cualquier disputa se resolverá conforme a la legislación francesa ante el tribunal competente del domicilio del vendedor.

13. Sitios y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a recursos de terceros. No somos responsables de sus condiciones y políticas de privacidad y recomendamos consultarlas por separado. La información publicada en zonas públicas (incluidas redes sociales) puede ser visible para otros usuarios fuera de nuestro control.

14. Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta política debido a cambios legislativos o de funcionamiento de la tienda. La versión actualizada se publica siempre en el sitio oficial con la fecha de actualización.

15. Contacto

Anna Mamchur Art
e-mail: anna.mamchur.art@gmail.com