French English Spanish German Italian

Умови покупки, доставки та політика конфіденційності

(Оновлено: 26 жовтня 2025 року, Франція)

1. Унікальність продукції

Усі товари в нашому магазині (картини, цифрові дизайни, сувенірна продукція) — це оригінальні авторські роботи, створені в рамках творчого проєкту та випущені в обмеженому тиражі до 100 примірників кожного дизайну. Це колекційні вироби з художньою цінністю. Кожен має авторський підпис або цифрове підтвердження автентичності.

⚠ Через це ми не здійснюємо повернення або обмін таких товарів. Будь ласка, зважте це перед оформленням замовлення.

2. Право на відкликання

Відповідно до ст. L.221-28 Кодексу споживання Франції, право на відкликання не поширюється на: товари, виготовлені за індивідуальним замовленням; художні вироби обмеженого тиражу; продукцію з унікальними творчими характеристиками; цифрові товари, завантаження яких уже розпочалося згодою покупця (п.13).

🔒 Уся наша продукція належить до цих категорій. Повернення можливе лише у виняткових випадках (див. розд. 5).

3. Терміни обробки замовлень

Ми намагаємось надсилати всі замовлення якомога швидше. Однак обробка може зайняти до 2 робочих днів (без урахування вихідних і свят у Франції), особливо в періоди навантаження або свят.

🕒 Якщо вам потрібна термінова доставка — обов’язково повідомте про це до оплати. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти, хоча не гарантуємо пріоритетного виконання.

4. Доставка, перевірка товару та відповідальність

🚚 Відповідальність перевізника

Ми не несемо відповідальності за доставку після передачі посилки перевізнику (La Poste, Colissimo, Mondial Relay тощо). Усі ризики, пов’язані з транспортуванням (затримка, втрата, пошкодження), лягають на службу доставки. У разі проблем звертайтесь до перевізника з номером відстеження.

📦 Страхування

Ми не страхуємо товари вартістю до 50 євро. У разі їх втрати або пошкодження компенсація не передбачена. 🔐 За бажанням ви можете замовити додаткове страхування або посилену упаковку — просто повідомте нас до оплати.

📝 Якщо посилка пошкоджена

У разі пошкодження: — обов’язково вимагайте акт (constat de détérioration) на пошті;
— у разі відмови пошти або сумнівів — маєте право не приймати посилку.

📌 Відмова від приймання не гарантує автоматичного повернення коштів — вона є першим юридичним кроком для захисту.

⏱ Перевірка після доставки

Якщо посилка була залишена без вашої присутності (у скриньці, у пункті видачі, у сусідів) — у вас є 48 годин з моменту доставки, щоб: перевірити вміст та повідомити нас про проблему. Ми не гарантуємо повернення чи заміну, але завжди намагаємось допомогти, якщо звернення було вчасним і обґрунтованим.

5. Повернення товарів (лише у виняткових випадках)

Повернення можливе лише після письмового погодження і тільки в таких випадках:

  • виробничий брак (підтверджений фото/відео);
  • помилка в комплектації (не той товар, пошкоджена копія тощо).

Товар має бути невикористаним, у первинному стані та з оригінальним пакуванням.

📦 Вартість повернення покриває покупець, якщо інше не погоджено письмово.

6. Оплата

Ми приймаємо оплату банківськими картками (Visa, Mastercard, AmEx), через PayPal, а також Apple Pay і Google Pay. 💳 Замовлення вважається підтвердженим після успішного отримання оплати. Оплата здійснюється у євро. Усі операції захищені шифруванням і обробляються через сертифіковані платформи.

7. Податки та митні збори

Усі посилки відправляються з Франції. 🌍 При міжнародній доставці покупець самостійно сплачує мита, податки та збори відповідно до правил країни-одержувача. Також покупець несе відповідальність за надання додаткових документів, якщо цього вимагає митниця.

⚠ Ці витрати не є підставою для скасування замовлення або повернення коштів.

8. Продаж на різних платформах

Наші товари одночасно представлені на офіційному сайті, у магазині Shopify, на Etsy, у галереях, на ярмарках і фестивалях. ⚠ Ми намагаємось максимально швидко оновлювати інформацію про наявність, однак іноді товари можуть бути розпродані раніше. У такому випадку ми негайно повідомимо вас, повернемо кошти або запропонуємо альтернативу (якщо є в наявності).

9. Візуальне сприйняття

Зображення товарів зроблені при студійному освітленні. ⚠ Кольори можуть незначно відрізнятись через налаштування екрана, тип пристрою, освітлення. Це не вважається дефектом і не є підставою для повернення.

10. Зберігання неприбраних посилок

Якщо посилка повертається через неправильну або неповну адресу, відмову від приймання або відсутність відповіді при доставці — ми можемо повторно надіслати її за ваш рахунок.

📌 Якщо покупець не зв’язався з нами протягом 14 днів після повернення — замовлення вважається скасованим без автоматичного повернення коштів.

11. Обробка персональних даних (GDPR)

Ми поважаємо вашу приватність і дотримуємось Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR). Збір даних здійснюється лише для виконання замовлення, доставки, клієнтської підтримки та виконання юридичних зобов’язань.

11.1. Які дані ми збираємо

  • Контактні дані: ім’я, адреса доставки/рахунку, телефон, e-mail.
  • Платіжні дані: реквізити картки/рахунку (обробляються платіжними провайдерами), підтвердження платежів, спосіб оплати.
  • Дані облікового запису: ім’я користувача, пароль, уподобання та налаштування.
  • Інформація про замовлення та транзакції: переглянуті товари, кошик, бажання, придбання, повернення/обміни/скасування, історія замовлень.
  • Комунікації: повідомлення, які ви нам надсилаєте (служба підтримки тощо).
  • Дані пристрою: IP-адреса, браузер, тип пристрою, ідентифікатори, мова, підключення.
  • Дані використання: як і коли ви взаємодієте з сайтом (cookies, журнали подій).

11.2. Джерела отримання даних

  • Безпосередньо від вас — під час оформлення замовлення, створення акаунта, звернення до підтримки.
  • Автоматично — через роботу сайту (cookies/аналітика).
  • Від постачальників послуг — платіжні системи, служби доставки, технічні провайдери.
  • Від партнерів/третіх осіб — коли це потрібно для виконання замовлення або дозволено законом.

11.3. Мета та правові підстави обробки

  • Виконання договору — обробка та доставка замовлення, виставлення рахунків, управління акаунтом.
  • Легітимний інтерес — покращення сервісу, аналітика, запобігання шахрайству, захист наших прав.
  • Юридичний обов’язок — податковий/бухгалтерський облік, відповіді на законні запити органів влади.
  • Згода — маркетингові повідомлення (ви можете відмовитись у будь-який момент).

11.4. Передача даних третім сторонам

  • Платформа та хостинг: Shopify (технічна обробка та зберігання).
  • Платіжні провайдери: наприклад, PayPal/банківські сервіси — для безпечної обробки платежів.
  • Доставка: поштові/кур’єрські служби — для виконання замовлення.
  • Аналітика/безпека: сервіси, що допомагають покращувати сайт і виявляти шахрайство.
  • За законом або з вашої згоди — коли цього вимагають правові норми або ви прямо дозволяєте таку передачу.

Ми не продаємо ваші персональні дані третім сторонам.

11.5. Ваші права

Ви маєте право: доступу до даних; виправлення неточностей; видалення («право бути забутим»); обмеження або заперечення проти обробки; перенесення даних; відкликання згоди (якщо обробка ґрунтується на згоді). Для реалізації прав звертайтесь: anna.mamchur.art@gmail.com. Ви також можете подати скаргу до компетентного органу із захисту даних (у Франції — CNIL).

11.6. Зберігання та безпека

Ми застосовуємо технічні й організаційні заходи захисту (SSL-шифрування, обмеження доступу, журналювання). Дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для: виконання замовлень, бухгалтерського/податкового обліку, вирішення спорів та дотримання законодавства. Жодна система не може гарантувати «абсолютної» безпеки, тому просимо не надсилати через незахищені канали інформацію, яку не потрібно нам для виконання замовлення.

11.7. Міжнародні передачі та діти

Міжнародні передачі: Shopify та окремі постачальники можуть обробляти дані за межами ЄЕЗ/Великої Британії. Така передача здійснюється з використанням визнаних механізмів (напр., Стандартні договірні положення ЄС — SCC) або до країн із рішенням про належний рівень захисту.

Дані дітей: наші послуги не призначені для осіб молодших 16 років. Ми свідомо не збираємо дитячі персональні дані; якщо це сталося — зверніться до нас для видалення.

12. Юридична основа та юрисдикція

Ці умови ґрунтуються на: Кодексі споживання Франції (L.221-28); Директиві ЄС 2011/83/ЄС; Конвенції ООН CISG; Регламенті (ЄС) 2016/679 (GDPR); вимогах платформ Shopify та Etsy. Юридично обов’язковою є франкомовна версія цього документа. Усі спори розглядаються відповідно до законодавства Франції компетентним судом за місцем реєстрації продавця.

13. Сторонні сайти та посилання

Наш сайт може містити посилання на ресурси третіх сторін. Ми не відповідаємо за їхні умови та політики конфіденційності і рекомендуємо ознайомитися з ними окремо. Інформація, розміщена у відкритих зонах (зокрема соціальних мережах), може бути видимою іншим користувачам поза нашим контролем.

14. Зміни до політики

Ми можемо оновлювати цю політику у зв’язку зі змінами законодавства або функціонування магазину. Оновлена версія завжди публікується на офіційному сайті з позначкою дати оновлення.

15. Контакти

Anna Mamchur Art
e-mail: anna.mamchur.art@gmail.com