Condizioni di acquisto, consegna e informativa sulla privacy

1. Unicità dei prodotti

Tutti i prodotti nel nostro negozio (quadri, design digitali, merchandising) sono opere d’autore originali, create nell’ambito di un progetto artistico e prodotte in tiratura limitata fino a 100 esemplari per ciascun design. Si tratta di articoli da collezione con valore artistico. Ognuno ha una firma d’autore o una conferma digitale di autenticità.

⚠ Per questo motivo non effettuiamo resi o cambi di tali prodotti. Vi preghiamo di tenerne conto prima di effettuare l’ordine.

2. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. L.221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non si applica a: prodotti realizzati su misura; opere artistiche a tiratura limitata; prodotti con caratteristiche creative uniche; beni digitali il cui download sia già iniziato con il consenso dell’acquirente (p.13).

🔒 Tutti i nostri prodotti rientrano in queste categorie. Il reso è possibile solo in casi eccezionali (vedi sezione 5).

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Cerchiamo di spedire tutti gli ordini il prima possibile. Tuttavia, l’elaborazione può richiedere fino a 2 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi in Francia), soprattutto nei periodi di maggiore richiesta o durante le festività.

⏱ Se avete bisogno di una consegna urgente, informateci prima del pagamento. Faremo il possibile per aiutare, sebbene non possiamo garantire un’evasione prioritaria.

4. Consegna, verifica del prodotto e responsabilità

🚚 Responsabilità del vettore

Non siamo responsabili della consegna dopo la consegna del pacco al vettore (La Poste, Colissimo, Mondial Relay ecc.). Tutti i rischi connessi al trasporto (ritardo, smarrimento, danneggiamento) ricadono sul servizio di consegna. In caso di problemi, rivolgetevi al vettore con il numero di tracciamento.

📦 Assicurazione

Non assicuriamo i prodotti di valore fino a 50 euro. In caso di smarrimento o danneggiamento non è previsto alcun risarcimento. 🔐 Su richiesta, potete ordinare un’assicurazione aggiuntiva o un imballaggio rinforzato — basta informarci prima del pagamento.

📝 Se il pacco è danneggiato

In caso di danneggiamento:
— richiedete obbligatoriamente un verbale (constat de détérioration) all’ufficio postale;
— in caso di rifiuto da parte della posta o di dubbi avete il diritto di non accettare il pacco.

📋 Il rifiuto di accettazione non garantisce automaticamente il rimborso — è il primo passo giuridico per la tutela.

⏱ Verifica dopo la consegna

Se il pacco è stato lasciato in vostra assenza (in cassetta, in punto di ritiro, presso vicini) avete 48 ore dal momento della consegna per verificare il contenuto e segnalarci il problema. Non garantiamo il reso o la sostituzione, ma cerchiamo sempre di aiutare se la richiesta è stata tempestiva e motivata.

5. Resi dei prodotti (solo in casi eccezionali)

Il reso è possibile solo dopo accordo scritto e esclusivamente nei seguenti casi:

• difetto di produzione (confermato da foto/video);
• errore di confezionamento (prodotto errato, copia danneggiata ecc.).

Il prodotto deve essere inutilizzato, in condizioni originali e con l’imballaggio originale.

📦 Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo diverso accordo scritto.

6. Pagamento

Accettiamo pagamenti con carte bancarie (Visa, Mastercard, AmEx), tramite PayPal, nonché Apple Pay e Google Pay. 💳 L’ordine si considera confermato dopo l’avvenuta ricezione del pagamento. Il pagamento avviene in euro. Tutte le operazioni sono protette da crittografia e elaborate tramite piattaforme certificate.

7. Tasse e dazi doganali

Tutti i pacchi vengono spediti dalla Francia. 🌍 Per le spedizioni internazionali l’acquirente paga autonomamente dazi, tasse e oneri secondo le regole del paese di destinazione. L’acquirente è inoltre responsabile della fornitura di eventuali documenti aggiuntivi, se richiesti dalla dogana.

⚠ Questi costi non costituiscono motivo di annullamento dell’ordine o di rimborso.

8. Vendita su diverse piattaforme

I nostri prodotti sono presentati contemporaneamente sul sito ufficiale, nello store Shopify, su Etsy, in gallerie, fiere e festival. ⚠ Cerchiamo di aggiornare la disponibilità il più rapidamente possibile, tuttavia talvolta i prodotti possono esaurirsi in anticipo. In tal caso vi informeremo immediatamente, rimborseremo l’importo o proporremo un’alternativa (se disponibile).

9. Resa cromatica

Le immagini dei prodotti sono realizzate con illuminazione da studio. ⚠ I colori possono variare leggermente a seconda delle impostazioni dello schermo, del tipo di dispositivo e dell’illuminazione. Ciò non è considerato un difetto e non costituisce motivo di reso.

10. Conservazione dei pacchi non ritirati

Se il pacco viene restituito per indirizzo errato o incompleto, rifiuto di accettazione o mancata risposta alla consegna possiamo rispedirlo a vostre spese.

📋 Se l’acquirente non ci contatta entro 14 giorni dal reso, l’ordine si considera annullato senza rimborso automatico.

11. Trattamento dei dati personali (GDPR)

Rispettiamo la vostra privacy e osserviamo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). La raccolta dei dati avviene solo per l’evasione dell’ordine, la consegna, l’assistenza clienti e l’adempimento degli obblighi legali.

11.1. Quali dati raccogliamo

• Dati di contatto: nome, indirizzo di spedizione/fatturazione, telefono, e-mail.
• Dati di pagamento: estremi della carta/conto (trattati dai provider di pagamento), conferme di pagamento, metodo di pagamento.
• Dati dell’account: nome utente, password, preferenze e impostazioni.
• Informazioni su ordini e transazioni: prodotti visualizzati, carrello, desideri, acquisti, resi/cambi/annullamenti, storico ordini.
• Comunicazioni: messaggi che ci inviate (assistenza clienti ecc.).
• Dati del dispositivo: indirizzo IP, browser, tipo di dispositivo, identificatori, lingua, connessione.
• Dati di utilizzo: come e quando interagite con il sito (cookie, log degli eventi).

11.2. Fonti di raccolta dati

• Direttamente da voi — durante l’ordine, la creazione dell’account, le richieste di supporto.
• Automaticamente — tramite il funzionamento del sito (cookie/analitica).
• Da fornitori di servizi — sistemi di pagamento, servizi di consegna, provider tecnici.
• Da partner/terzi — quando necessario per evadere l’ordine o consentito dalla legge.

11.3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

• Esecuzione del contratto — elaborazione e consegna dell’ordine, fatturazione, gestione dell’account.
• Interesse legittimo — miglioramento del servizio, analisi, prevenzione frodi, tutela dei nostri diritti.
• Obbligo legale — contabilità/fiscalità, risposte a richieste legittime delle autorità.
• Consenso — comunicazioni di marketing (potete revocarlo in qualsiasi momento).

11.4. Comunicazione dei dati a terzi

• Piattaforma e hosting: Shopify (trattamento tecnico e conservazione).
• Provider di pagamento: ad es. PayPal/servizi bancari — per l’elaborazione sicura dei pagamenti.
• Spedizione: servizi postali/corrieri — per evadere l’ordine.
• Analitica/sicurezza: servizi che aiutano a migliorare il sito e a rilevare frodi.
• Per legge o con il vostro consenso — quando richiesto da norme legali o da vostra espressa autorizzazione.

Non vendiamo i vostri dati personali a terze parti.

11.5. I vostri diritti

Avete diritto: di accesso ai dati; rettifica delle inesattezze; cancellazione (“diritto all’oblio”); limitazione o opposizione al trattamento; portabilità dei dati; revoca del consenso (se il trattamento si basa sul consenso). Per esercitare i diritti, contattate: anna.mamchur.art@gmail.com. Potete inoltre presentare reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati (in Francia — CNIL).

11.6. Conservazione e sicurezza

Applichiamo misure tecniche e organizzative di sicurezza (crittografia SSL, controllo degli accessi, registrazione dei log). I dati sono conservati non più a lungo del necessario per: evadere gli ordini, contabilità/fiscalità, risoluzione delle controversie e rispetto della normativa. Nessun sistema può garantire una sicurezza “assoluta”, pertanto vi chiediamo di non inviare tramite canali non protetti informazioni non necessarie all’evasione dell’ordine.

11.7. Trasferimenti internazionali e minori

Trasferimenti internazionali: Shopify e alcuni fornitori possono trattare i dati al di fuori del SEE/Regno Unito. Tali trasferimenti avvengono utilizzando meccanismi riconosciuti (ad es., Clausole contrattuali standard UE — SCC) o verso paesi con decisione di adeguatezza.

Dati dei minori: i nostri servizi non sono destinati a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori; in caso contrario, contattateci per la cancellazione.

12. Base giuridica e giurisdizione

Queste condizioni si basano su: Codice del Consumo francese (L.221-28); Direttiva UE 2011/83/UE; Convenzione ONU CISG; Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR); requisiti delle piattaforme Shopify ed Etsy. La versione giuridicamente vincolante di questo documento è quella in lingua francese. Tutte le controversie sono regolate dal diritto francese dal tribunale competente presso la sede del venditore.

13. Siti e link di terze parti

Il nostro sito può contenere link a risorse di terzi. Non siamo responsabili delle loro condizioni e informative sulla privacy e consigliamo di consultarle separatamente. Le informazioni pubblicate in aree aperte (inclusi i social network) possono essere visibili ad altri utenti al di fuori del nostro controllo.

14. Modifiche all’informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa in relazione a modifiche legislative o al funzionamento del negozio. La versione aggiornata è sempre pubblicata sul sito ufficiale con l’indicazione della data di aggiornamento.

15. Contatti

Anna Mamchur Art
e-mail: anna.mamchur.art@gmail.com